Здравствуйте! Причину девочка озвучила: у нее нет чувства, что она любима своей матерью. В маме, видимо, идут свои процессы - она живет в негативных чувствах и к прежнему мужу, и к настоящему сожителю, который не хочет закреплять с ней серьезные отношения, - и, поглощенная этими переживаниями, она не может уделять ребенку того внимания, участия, спокойного и бережного отношения, которое дает ему чувство безопасности. Напротив, скорее всего, она срывает свои обиды на ребенке, и, возможно, сама от этого переживает, но девочке это неведомо. Она просто чувствует, что нет "поля" любви, понимания, принятия ее с ее детскими шалостями и нерасторопностью. К сожалению, видясь с внучкой один раз в месяц, вы никак не можете помочь ей в этой ситуации. Любые ваши вмешательства будут восприняты матерью девочки негативно, а маленькой внучке вы пока ничего объяснить не сможете. Совет не психолога, а человека: молитесь за них обеих.