«Инфарктный менеджмент» Как выглядит ловушка  профессионального выгорания! Часть 1

В 1974 году американский психоаналитик Герберт Фрейденбергер ввел термин «выгорание» (англ. burnout). В своей книге Burnout: The High Cost of High Achievement ученый определил это состояние как угасание мотивации и снижение активности на рабочем месте. Работая в альтернативной службе медицинской помощи, ученый время от времени наблюдал у себя и коллег-энтузиастов странные симптомы – отсутствие вовлеченности в рабочий процесс, эмоциональное истощение, апатию, низкую сопротивляемость болезням. «Чаще всего профессиональное выгорание наблюдается у увлеченных людей, которые всецело посвящают себя любимому занятию. Отсутствие ощутимых результатов и эмоциональной отдачи становится для них мощным демотивирующим фактором»,– писал Фрейденбергер.

По мнению ученого, в группу риска попадают те, кто много работает в течение продолжительного времени, не получая при этом эмоциональной разрядки – положительных отзывов клиентов, одобрения коллег и руководителя. Испытав разочарование, сотрудник, еще недавно демонстрировавший высокую работоспособность и трудовой энтузиазм, становится менее успешным и малоэффективным.

Со времен открытия Фрейденбергера прошло более тридцати лет, и копилка причин, ведущих к профессиональному выгоранию, существенно пополнилась. Но по большому счету все они сводятся к одному – видит ли человек потенциальные возможности для себя.

Профессиональное выгорание явление, имеющее «инфекционный» характер. Оно способно распространиться по компании и заразить при этом самых лучших сотрудников. От такого состояния команды один шаг до падения эффективности, прибыльности и конкурентоспособности. Это великолепная иллюстрация принципа управления «Бизнес делают люди, люди и только люди, а потом деньги, станки и бизнес-процесс!» Нельзя абсолютизировать принцип рациональности в экономической деятельности, практически все зависит от  эмоционального состояния собственника, руководителя, специалистов.

  Какие формы принимает профессиональное выгорание?

Эмоциональное истощение от "профессионального выгорания"  проявляется в сниженном настроении, равнодушии или эмоциональном пресыщении.

Деформация отношений с другими людьми: это может быть повышение зависимости от других или повышение негативизма, циничности, установок и чувств по отношению к клиентам, подчиненным и др.

Негативизм относительно служебных и собственных достоинств и возможностей, обесценивание работы и карьеры.

По каким симптомам Вы можете определить, что угроза профессионального выгорания приближается!

Психофизические симптомы профессионального выгорания:

-         чувство постоянной, непроходящей усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);

-         ощущение эмоционального и физического истощения;

-         снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);

-         общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

-         частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

-         резкая потеря или резкое увеличение веса;

-         полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 час. утра или, наоборот, неспособность заснуть вечером до 2-3 час. ночи и «тяжелое» пробуждение утром, когда нужно вставать на работу);

-         постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

-         одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

-         заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений;

-         возможно, профессиональное выгорание является одной из причин снижения продолжительности жизни в России, особенно у мужчин.

Социально-психологические симптомы:

-         безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

-         повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;

-         частые нервные «срывы» (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, «уход в себя»);

-         постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, подозрительности, стыда, скованности);

-         чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);

-         чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или человек «не справится»;

-         общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»).

Поведенческие симптомы:

-         ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее — все труднее и труднее;

-         сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);

-         вне зависимости от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не делает;

-         руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

-         чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

-         невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

-         дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

-         злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Типичные сценарии профессионального выгорания.

Вечное одиночество руководителя:

Руководитель одинок при принятии окончательного решения. Этот груз он не может возложить ни на чьи плечи. И так изо дня в день, особенно, когда ситуация рыночная сложная и постоянно меняющаяся. Этот хронический стресс действует медленно и незаметно, но действует. Попробуйте взять подушку в вытянутые руки: сначала легко, а потом невыносимое чувство боли. Если не создать систему делегирования и внешнего контроля в компании, если не использовать приемы тайм-менеджмента, управленческие технологии, то возникает эффект профессионального выгорания, а как следствие «инфарктного менеджмента».

Потеря смысла:

Компания производит полезную продукцию, развивается, процветает. И вдруг меняется страна, глобальные изменения претерпевает экономическая среда, новые технологии убивают старые, новые продукты делают ненужными прежние. Целые отрасли отмирают. И руководители таких компаний вынуждены констатировать печальный факт: я эксперт в отрасли, которой нет или моя компания производит продукт, который этой стране не нужен. Жесточайший кризис. Человек не понимает, зачем он приходит в свой офис, зачем он что-то делает. Работа теряет смысл, отторгается.

Любовь к результатам, при нелюбви к процессу:

Человек создает бизнес, управляет компанией ради определенной цели, между тем он ненавидит процесс. Каждодневные рутинные обязанности он должен вынести ради получения прибыли и сверхприбыли. Он сознательно залезает в клетку и идет на пытки, но нередко при этом недооценивает. И временной фактор. Подобное тюремное заключение может длиться дольше, чем он предполагал в своих расчетах.

«За что боролись, на то и …»

Человек добивается цели (обрести независимость, спокойствие, финансовое благополучие, располагать своим временем, делать то, что хочется), строит бизнес долго и по кирпичикам, компания постепенно вырастает, стабилизируется деятельность и показатели. Теперь её надо поддерживать в рабочей форме ежедневными повторяющимися процедурами, а это раздражает. Руководитель не может свободно распоряжаться своим временем, а вынужден постоянно подстраиваться под требования бизнеса (обязательные встречи с партнерами, решение текущих вопросов управления, посещение различных знаковых мероприятий), этикет-протокол обязывает его вести себя определенным образом, свобода только снится. Всеми благами, которые ему стали доступны, чаше пользуются близкие и друзья. Все бросить и «подвести» близких, привыкших к высокому уровню жизни, нельзя! Так, незаметно любимая работа превращается в тюрьму

«А жизнь проходит как-то незаметно»:

 Директор работает 25 часов в сутки, беспрерывно решает разнообразные наваливающиеся проблемы. И в один прекрасный день он выходит из офиса, а на газоне травку покосили. Какой свежий запах! И он вдруг задумывается над тем, а как соотносится то, что он так упорно, забыв себя, покой и близких, достигает с этими простыми вечными вещами. И приходит к неожиданному выводу, что за работой уже прошла большая часть жизни, поток проблем бесконечен, оторваться от него вряд ли возможно, а в это время многие простые удовольствия проходят мимо него. И работа становится не в радость.

Продолжение статьи  следует.